Conflicten tussen senior managers leiden tot slechtere organisatorische resultaten

The impact of strategic dissent on organizational outcomes: A meta-analytic integration

Al 40 jaar gaan managementonderzoekers ervan uit dat een managementteam met verschillende meningen over de bedrijfsstrategie tot betere strategische beslissingen komt. Zelfs als er een conflict is. Maar een onderzoeksteam waar Daan van Knippenberg onderdeel van was kwam tot een andere conclusie.

Waar diversiteit van gedachten een troef kan zijn, geldt dit niet voor uiteenlopende meningen over de strategische richting van het bedrijf onder het senior management. Diversiteit aan perspectieven kan leiden tot betere oplossingen voor complexe problemen, maar alleen als teamleden ruimdenkend genoeg zijn om goed naar elkaar te luisteren en bereid zijn echt een ander standpunt in hun besluitvormingsproces te integreren. Dit lijkt niet te gelden voor meningsverschillen over wat de bedrijfsstrategie zou moeten zijn.

Na het integreren van gegevens uit tientallen wetenschappelijke artikelen, stelde het team vast dat uiteenlopende opvattingen over de strategische richting van een bedrijf onder senior managers een negatieve invloed hebben op de strategische besluitvorming en de bedrijfsprestaties. In hun onderzoek “The impact of strategic dissent on organizational outcomes: A meta-analytic integration,” identificeert het team twee belangrijke oorzaken:

• Ten eerste veroorzaakt strategische onenigheid een relatiebreuk tussen senior managers. En wanneer twee partijen zich terugtrekken in de overtuiging dat de andere partij ongelijk heeft staan zij niet open voor verdere informatie.
• Ten tweede leidt strategische onenigheid ertoe dat er minder relevante informatie wordt uitgewisseld tussen managers. Het is onvermijdelijk dat deze blokkade het besluitvormingsproces belemmert.

Download dit volledige onderzoek in de Wiley Online Library, of lees verder op de site van Rice University, Jones Graduate School of Business.