Wat is employee engagement?
Employee engagement en happiness zijn nauw aan elkaar verbonden. Happiness betreft een positief gevoel. Engagement betreft de mate waarin iemand op emotioneel niveau gecommitteerd is aan het bedrijf en de eigen verantwoordelijkheden. Beiden versterken elkaar. Wanneer iemand zich betrokken voelt heeft dat een positieve invloed op het geluksgevoel. Ergens onderdeel van willen zijn is ook een universele behoefte. Andersom functioneren mensen die lekker in hun vel zitten beter in hun werk en ervaren bijvoorbeeld minder snel werkdruk.
Hoe meet je happiness & engagement?
Het meten van werkgeluk en betrokkenheid vraagt om meer dan het stellen van directe vragen over werkgeluk of betrokkenheid. Zulke vragen lijken eenvoudig, maar missen wetenschappelijke precisie en leiden vaak tot sociaal wenselijke antwoorden. Professionele onderzoekers gebruiken daarom gevalideerde meetinstrumenten die zijn gebaseerd op bewezen psychologische constructen.
- Zo meet de Utrecht Work Engagement Scale (UWES-9) bijvoorbeeld betrokkenheid via dimensies als vitaliteit, toewijding en absorptie, met concrete gedragsgerichte stellingen zoals “Op mijn werk bruis ik van energie”. Deze indirecte, wetenschappelijk gevalideerde aanpak levert betrouwbaardere inzichten op in hoe medewerkers hun werk ervaren.
- En geluk is bijvoorbeeld een specifieke emotie die iedereen anders ervaart. Wat de ene persoon een geluksgevoel geeft, kan voor de ander minder relevant zijn. Wanneer in een werknemerstevredenheidsonderzoek eenvoudig de vraag wordt gesteld hoe gelukkig iemand zich voelt krijg je dus een antwoord dat betrekking kan hebben op allerlei aspecten. De Positive Affect Negative Affect Scale (PANAS) is een voorbeeld van een gevalideerde schaal die hiervoor gebruikt kan worden.
Het is dus van belang om een goede meetschaal te gebruiken die meet wat je wilt meten. Toch gebruiken veel organisaties in hun MTO’s nog vragenlijsten die niet wetenschappelijk gevalideerd zijn, maar zelf samengesteld door onderzoeksbureaus. Hierdoor worden kansen gemist om betrouwbare vergelijkingen en analyses te maken. De gedragswetenschap beschikt namelijk al over een rijk arsenaal aan gevalideerde meetschalen voor thema’s als psychologische veiligheid, werkgeluk, veranderbereidheid en leiderschap.
Door deze wetenschappelijke vragenlijsten te gebruiken, wordt de kwaliteit en betrouwbaarheid van onderzoek aanzienlijk verhoogd. The Better Company maakt gebruik van meer dan 150 van zulke meetschalen en helpt organisaties om hun medewerkersonderzoek op een wetenschappelijk onderbouwde manier vorm te geven.
Drijfveren van employee happiness & enagement
Achter de ‘drivers’ van wekgeluk en betrokkenheid is veel wetenschappelijk onderzoek gedaan. Door deze drivers te onderzoeken in relatie tot het huidige werkgeluk en betrokkenheid kun je bepalen aan welke factoren jouw organisatie moet werken om het werkgeluk en de betrokkenheid van medewerkers te verhogen.
Mogelijk moeten mensen binnen jouw organisatie op verschillende niveaus aan de slag. Sommige teams moeten wellicht werken aan ‘psychological safety’ terwijl in een ander bedrijfsonderdeel juist ‘meaning-based leadership’ of ‘empowerment’ aandacht behoeft. De Happiness & Engagement Scan laat je precies zien waar je binnen de organisatie aan de slag moet en met welke driver.
Waarom employee engagement en happiness belangrijk zijn
Happiness heeft gunstige effecten op verschillende organisatieresultaten. Uit een een uitgebreid onderzoek aan de University of Oxford bleek bijvoorbeeld dat werknemers die zich gelukkig voelen tijdens het uitvoeren van hun taken 13% productiever zijn.
Andere studies hebben aangetoond dat organisatiegeluk en engagement geassocieerd zijn met onder meer:
- verhoogde taakpersistentie
- meer creativiteit
- minder verzuim en personeelsverloop
- hogere klanttevredenheid
Voldoende aanleidingen dus om werkgeluk en betrokkenheid betekenis te geven binnen jouw organisatie!
Stappenplan Happiness & Engagement
Happiness & Engagement is van belang voor organisaties die hun performance willen verhogen en het verzuim willen verlagen. Maar hoe werk je aan meer werkgeluk en een hogere betrokkenheid binnen jouw organisatie?
In dit stappenplan zetten wij uiteen:
- Hoe het huidige niveau van Happiness & Engagement gemeten kan worden
- Wat bewezen drijfveren voor een werkgeluk en betrokkenheid zijn
- Hoe je komt tot de juiste interventies om werkgeluk en betrokkenheid te verhogen
Download de paper en ontdek hoe je aan de slag kunt en bestaande ontwikkelprogramma’s effectiver kunt maken.
Downloaden
Gerelateerde publicaties
Laatste blogs
Cultuur: de bepalende factor achter L&D impact
Van weten naar doen: hoe je na het meten écht impact maakt
